Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

Sprzedawcą i usługodawcą świadczącym usługi pod marką Insta-Max jest:

Dokument określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu płatności oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.

1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
3. Usługa – kampania promocyjna profilu w serwisie Instagram realizowana przez Sprzedawcę na podstawie briefu Klienta.
4. Umowa – umowa o świadczenie usług zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

Przedmiotem umowy jest usługa promocji i rozwoju profilu w serwisie Instagram (kampania promocyjna), realizowana w ustalonym okresie na podstawie briefu przekazanego przez Klienta. Usługa nie jest towarem fizycznym — ma charakter usługi świadczonej drogą elektroniczną, dlatego nie podlega „zwrotowi towaru” w rozumieniu sprzedaży produktów, a wyłącznie zasadom odstąpienia od umowy o świadczenie usług opisanym poniżej.

Klient będący konsumentem oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy o świadczenie usługi.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, a Klient odstąpi od umowy w trakcie jej realizacji, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu zrealizowanej usługi.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać drogą mailową na adres biuro@insta-max.pl lub pisemnie na adres: Wały Piastowskie 1/1508, 80-855 Gdańsk, Polska. W treści prosimy podać dane identyfikujące zamówienie (nazwę profilu, adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz datę zawarcia umowy). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca należną kwotę nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie i nie wiąże się to dla niego z żadnymi kosztami.

Jeżeli usługa była realizowana częściowo, zwrotowi podlega kwota pomniejszona o wartość świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia. Numer rachunku do rozliczeń: Nest Bank 89 1870 1045 2078 1082 2633 0001.

Reklamacje dotyczące realizacji usługi można zgłaszać drogą mailową na adres biuro@insta-max.pl. Zgłoszenie powinno zawierać opis zastrzeżeń oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

Każdą reklamację Sprzedawca rozpatruje w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania, informując Klienta o sposobie rozstrzygnięcia drogą mailową. W przypadku konsumentów brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta niebędącego konsumentem zostaje wyłączona. Rezygnacja Klienta niebędącego konsumentem z odpłatnych usług w trakcie ich trwania nie uprawnia do zwrotu opłaty za pozostały okres.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, a także z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Skorzystanie z tych procedur ma charakter dobrowolny.

We wszelkich sprawach związanych z odstąpieniem od umowy, zwrotem płatności lub reklamacją prosimy o kontakt: e-mail biuro@insta-max.pl, adres korespondencyjny: BeBetter Sp. z o.o., Wały Piastowskie 1/1508, 80-855 Gdańsk, Polska.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki; do umów zawartych przed zmianą stosuje się postanowienia obowiązujące w dniu zawarcia umowy.